B2B プロダクトのオンボーディング戦略

B2B では、初回体験の設計が継続率を大きく左右します。カスタマーサクセスとプロダクトが一体で改善を進める体制づくり、プロファイルに応じた体験分岐、ヘルススコアの定義、ナッジの設計など、実務で有効だった施策と失敗からの学びを具体的に紹介します。オンボーディングは機能説明ではなく、価値体験の設計です。ユーザーが「できた」を素早く感じるために何を削り、どこに投資するか。その優先順位づけの考え方を掘り下げます。